问答中心 / 操作答疑

换设备、开提醒、切栏目,卡住的地方都有答案

换手机重登之后球队板块去哪了,订阅提醒为什么一直没响,不想看的联赛怎么从导航里绕开——把球迷问得最多的五类问题按操作路径写清楚,照着点几下就能自己解决。云开体育主站的客服和编辑每天都会复盘这些反馈,答案跟着版本一起更新。

120 条常见问题
60 分钟默认提醒提前量
5 个问题分组
去业务中心继续操作
夜间看台上一排空座椅与导视灯,冷绿调
比赛日前的看台导视灯
01

账号与登录

换手机、重装客户端之后最容易断的就是这一步,先把关注的球队找回来。

01 换了手机重新登录,之前关注的球队还在吗?

在。用同一个账号登录,球队板块会带着你关注过的球队一起回来,转会动态接着上次的位置往下排。新设备第一次打开时进一次球队板块,往下拉刷新一下,近期赛程和比分记录就补齐了。

路径首页 → 球队板块 → 我的关注

02 打开客户端看到的是比分,球队板块从哪里进?

追比分页底部有一条常驻的球队入口,点进去就是球队板块,268 支球队档案都在里面。焕新版 iOS 把追比分入口提到了首屏,球队板块从同一个入口进,不用在菜单里绕第二层。

03 重新登录之后推送好像断了,要重新设置吗?

要重新确认一次。订阅跟着设备走,换设备登录后原来的勾选不会自动迁过来。进球队板块把想跟的球队重新勾上,开赛提醒和转会窗口提醒就恢复了。

路径球队板块 → 球队档案 → 订阅提醒

02

比分与栏目

入口位置、联赛导航和赛前前瞻的发布节奏,都在这里。

01 追比分入口在哪里,为什么打开就是比分?

比分是默认落地的内容,打开就能看到当天进行的场次和实时变化的数字。看完一场想换联赛,用页面上方的联赛导航带左右滑动就行,不用退回首页重来。

02 联赛导航带上的 12 个栏目怎么切?

导航带按赛事级别和地域分成四个分组排列,先点分组名展开,再点具体联赛进入。手机上是左右滑动切换,每个入口的点击区域不小于 44 像素,站在看台上单手点也不容易点空。你常看的联赛排在最前面,久不访问的会自动后移。

03 赛前前瞻一般什么时候能看到?

通常在开赛前 24 小时发布,跟着联赛导航排列,点进对应联赛就能找到。每篇固定给三块内容:首发预测、伤停情况、近五场状态。比赛日夜间有编辑值班,临近开赛如果阵容有变动会补更新。

入口动态中心 查看最近发布的前瞻

04 比分或者赛程看着不对,怎么处理?

先下拉刷新一次。比分和赛程数据发布前经过二次校对,偶发的延迟刷新后通常就同步了。刷新后还对不上,记下联赛和场次,通过客服渠道反馈,值班编辑会跟进处理。

反馈联系与咨询 写清联赛与场次

03

提醒与通知

设对了才不会错过开球,也不会被无关的比赛消息刷屏。

01 怎么给关注的球队设置回访提醒?

进球队板块找到想跟的球队,在球队档案页点订阅提醒,勾上开赛提醒和转会窗口提醒。设置好之后,这支球队的开赛前节点和转会窗口的关键变动都会主动推给你,不用自己盯名单。

02 提醒默认提前多久,可以改吗?

默认是开赛前 60 分钟,留出找直播、叫上朋友的时间。你可以按自己的作息往前或往后调,比如改成提前 30 分钟,或者只保留转会窗口的提醒,把开赛提醒关掉。

路径球队板块 → 订阅提醒 → 提前量

03 提醒通过什么渠道发给我?

站内消息和推送通知同时发。站内消息会在消息中心留档,翻记录的时候找得到;推送直接到手机通知栏,锁屏也能看到。只想留一条的话,可以在设置里单独关掉推送。

04 提醒设置好了,为什么一直没收到?

先看手机系统的通知权限有没有打开,这是最常见的原因,很多人装完客户端后顺手点了拒绝。再看订阅列表里那支球队是不是还在勾选状态。两条都没问题的话,把客户端更到 4.2 焕新版再试一次,旧版本在部分机型上会丢推送。

04

客户端版本

iOS 与安卓两条线同步走,界面和内容节奏保持一致。

01 焕新版 iOS 和之前比有什么不一样?

追比分入口从二级页面提到了首屏,打开就能看到实时比分,少点一层。球队板块的切换和转会动态收在同一条路径里,从一个入口进就够。当前版本是 4.2 焕新版。

02 安卓端和 iOS 的更新节奏一样吗?

一样。安卓端与 iOS 端同步更新,功能和内容保持对齐,赛前前瞻都按联赛导航排列,目前覆盖 12 个栏目。客户端从 2021 年发布到现在完成过 14 次版本迭代,平均每个赛季都会推几次优化。

03 手机、平板和电脑上都能看吗?

都能。适配手机、平板和桌面浏览器,界面统一为简体中文。在电脑上打开时,联赛导航带和球队板块会展开成横向布局,同一屏能看到更多场次,查档案也更宽绰。

入口首页 查看当前版本说明

两台设备轮廓与同步箭头,青色描边
iOS 与安卓端的版本同步节奏
05

联系与反馈

上面几组都没解决,或者想谈合作,直接找我们。

01 客服什么时候在线,怎么联系?

客服热线 400-2687-7749,客服邮箱 support@yunkai-yong.com.cn,工作日 9:00-18:00 回复。比赛日夜间有编辑在岗跟进比分和赛程,纯操作类的问题按上面的路径自己点一遍通常更快。

入口联系与咨询 查看完整联系渠道

02 商务合作怎么找你们?

发邮件到 support@yunkai-yong.com.cn,在标题或正文里备注「云开体育」,客服会转给商务同事对接。工作日 9:00-18:00 会有人回复。内容合作、品牌展示这类需求都可以先聊方向,再谈具体形式。

03 发现比分不对、功能有问题,去哪里反馈?

到联系与咨询页把联赛、场次和遇到的情况写清楚,附上截图处理更快。这类反馈每天汇总一次,处理结果通过站内消息回给你。急着确认的话,直接打客服电话也可以。